DCRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

Kapsamlı Özellikler

360° Müşteri Profili

Her müşteriniz için tek bir ekranda iletişim bilgileri, geçmiş satın almalar, teklif geçmişi, toplantı notları, e-posta yazışmaları ve destek talepleri dahil tüm etkileşim geçmişini görüntüleyin. Müşteri segmentasyonu ile hedef kitlenizi demografik, davranışsal ve satın alma bazlı kriterlere göre gruplandırın. Müşteri yaşam döngüsü takibi sayesinde her bir müşterinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak izleyin ve doğru zamanda doğru aksiyonu alın.

Satış Pipeline Yönetimi

Görsel sürükle-bırak pipeline arayüzü ile satış fırsatlarınızı aşama aşama takip edin. Her fırsat için tahmini gelir, kapanış olasılığı ve beklenen kapanış tarihi bilgilerini girin; sistem otomatik olarak ağırlıklı satış tahmini oluştursun. Pipeline darboğazlarını tespit edin ve satış döngüsünü kısaltmak için data-driven aksiyonlar alın. Birden fazla pipeline oluşturarak farklı ürün hatları veya bölgeler için ayrı satış süreçleri tanımlayabilirsiniz.

E-Posta Pazarlama ve Otomasyon

Entegre e-posta pazarlama modülü ile toplu e-posta kampanyaları oluşturun, segmentlere özel içerikler gönderin ve açılma/tıklanma oranlarını gerçek zamanlı takip edin. Drip kampanyaları ile potansiyel müşterilere otomatik e-posta dizileri gönderin. Kişiselleştirilmiş şablonlar, A/B test desteği ve spam skor kontrolü ile e-posta kampanyalarınızın başarı oranını maksimize edin. Müşteri davranışlarına göre tetiklenen otomatik e-postalar (doğum günü, yıldönümü, satın alma hatırlatması) kurabilirsiniz.

KPI Dashboard ve Raporlama

Gerçek zamanlı KPI dashboard'u ile satış performansını anlık takip edin. Aylık/üç aylık/yıllık hedefler belirleyin ve gerçekleşme oranlarını grafik ve tablo formatında görüntüleyin. Satış temsilcisi bazında performans karşılaştırması, ürün bazlı satış analizi, müşteri kayıp oranı (churn rate) ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) gibi kritik metrikleri otomatik hesaplayın. Özelleştirilebilir raporlar oluşturun ve belirli aralıklarla otomatik e-posta ile paylaşın.

Mobil CRM Uygulaması

Saha satış ekipleriniz için optimize edilmiş mobil uygulama ile müşteri bilgilerine, satış fırsatlarına ve takvim etkinliklerine her yerden erişin. Offline çalışma modu sayesinde internet bağlantısı olmayan ortamlarda da veri girişi yapın; bağlantı sağlandığında otomatik senkronize edilsin. GPS tabanlı müşteri ziyaret takibi, mobil teklif oluşturma ve dijital imza ile sahada anında satış kapatma imkânı sunun.

Entegrasyon Altyapısı

REST API üzerinden ERP, muhasebe, e-ticaret ve diğer iş uygulamalarınızla sorunsuz entegrasyon sağlayın. DGATE API Gateway ile merkezi entegrasyon yönetimi, webhook desteği ile gerçek zamanlı veri senkronizasyonu ve hazır konnektörler ile popüler platformlara (Shopify, WooCommerce, Logo, Mikro) hızlıca bağlanın.

Görev ve Takvim Yönetimi

Satış ekibinize görev atayın, hatırlatıcılar oluşturun ve toplantı planlaması yapın. Google Calendar ve Outlook entegrasyonu ile takvimlerinizi senkronize edin. Müşteri ziyaret planlaması, follow-up hatırlatıcıları ve otomatik görev ataması ile hiçbir fırsatı kaçırmayın.